酒店前厅接待是什么意思?

酒店前厅接待是酒店的第一道窗口，负责迎接客人、办理入住和退房手续。客人抵达时，接待人员会微笑问候，核对证件信息，分配房间钥匙，解答疑问，确保客人顺利入住。退房时，接待人员会结算账单，处理行李寄存，送别客人，留下好印象。

前厅接待还要处理客人预订、电话接听、邮件回复，协调客房部和餐饮部。遇到客人投诉，接待人员需耐心倾听，及时解决问题。每天要处理数十份订单，管理数百间房态，保持前台整洁有序，让客人感受到专业和温暖。