滴滴打车的文员是干嘛的?

滴滴打车的文员负责处理用户订单和司机反馈，确保行程顺利。他们要审核乘客的叫车记录，核对司机的接单信息，还要解决各种突发问题，比如路线变更或费用争议。每天要处理上百条数据，整理报表，确保平台运行顺畅。

文员还要维护客户关系，回复用户的咨询和投诉。有时需要协调司机和乘客的矛盾，处理退款申请，或者修改订单信息。工作内容琐碎但重要，需要细心和耐心，保证每个用户都有良好的打车体验。