工行客服人工台询问卡是不是本人使用?

工行客服人工台会核对你的身份信息，比如姓名、身份证号、银行卡号。客服会询问你最近一笔交易的时间和金额，确认卡在你手中使用。如果卡丢失或被盗，客服会帮你冻结卡片，防止资金损失。客服还会提醒你设置交易限额，保障账户安全。

客服会记录你的联系方式，后续有疑问可以随时联系。客服不会索要你的密码或验证码，遇到可疑电话要挂断。工行客服24小时在线，遇到问题别着急，直接拨打官方热线求助。保护好自己的银行卡，别让坏人钻空子。