宾馆前台是做什么的?

宾馆前台负责接待客人、办理入住和退房手续，解答客人疑问，处理预订和投诉。前台人员要登记客人信息，发放房卡，保管贵重物品，还要协助叫车、叫醒服务，确保客人住得舒心。每天要处理几十个预订，接听上百个电话，工作非常忙碌。

前台还要整理账单，协调客房清洁，管理房态信息。遇到客人有特殊需求，比如加床、换房，前台要迅速安排。遇到停电或设备故障，前台要及时通知维修部门并安抚客人。这份工作需要耐心细心，是宾馆和客人沟通的重要桥梁。