客户管理scrm系统是什么?

客户管理SCRM系统是企业用来管理客户关系的智能工具，能整合微信、APP等多渠道数据，记录客户行为和偏好。企业通过系统自动发送优惠券、生日祝福，还能分析客户购买习惯，比如谁经常买水果、谁偏爱打折商品，帮助商家精准营销。

这套系统还能自动跟进客户，比如提醒复购时间、推送新品信息，支持人工客服快速回复问题。企业能查看客户互动记录，了解哪些活动受欢迎，哪些没人理，从而优化服务。目前市面上有腾讯有赞、微盟等成熟产品，帮助企业提升客户满意度和销量。