邮政客服是做什么工作?

邮政客服主要处理客户咨询、包裹查询和投诉建议。每天要接听上百个电话，解答快递进度、资费标准和寄件流程等问题。客户遇到包裹丢失或延误时，客服需要快速协调物流部门，确保问题得到解决。客服还要记录用户反馈，帮助优化服务流程。

邮政客服需要熟悉全国各地的邮政网点信息，能准确告知客户最近的营业时间和地址。遇到节假日高峰期，客服每天要处理上千件包裹的查询工作。客服人员必须耐心细致，用通俗易懂的语言解释专业术语，让客户清楚了解邮政服务的各项内容和注意事项。