售后服务是什么工作?

售后服务是帮助顾客解决产品使用问题的岗位。工作人员需要接听电话、回复消息，处理退换货和维修请求。每天要处理几十个咨询，记录客户反馈，协调技术团队上门服务。这份工作需要耐心和细心，确保顾客满意。

售后团队还负责收集产品改进建议，整理成报告提交给公司。每月要分析几百条数据，找出常见问题，推动产品优化。这项工作直接影响品牌口碑，员工必须快速响应，保持专业态度，让客户感受到被重视。