微信腾讯客服是真人吗?

微信腾讯客服大部分时间由智能机器人处理问题，遇到复杂情况会转接人工客服。人工客服工作时间覆盖早上9点到晚上12点，每天能响应上万条用户咨询。用户可以通过小程序或公众号直接联系，系统会根据问题类型自动分配处理渠道。

腾讯客服团队分布在全国多个城市，每个客服每天要处理50到200个不等的问题。简单问题如密码找回、功能介绍等由机器人秒答，涉及账号安全、支付纠纷等才需要真人介入。人工客服经过3个月培训才能上岗，平均响应时间在5分钟以内。