什么叫存量客户?

存量客户是指已经与企业建立合作关系的老客户，这些客户过去购买过产品或服务，对企业有一定了解和信任。企业维护存量客户成本较低，因为不需要大量广告投入，只需提供优质服务和持续关怀。存量客户复购率高，能带来稳定收入，还可能推荐新客户加入。

存量客户是企业宝贵的资源，长期合作能形成良好口碑。企业通过定期回访、会员活动等方式增强客户粘性，老客户更愿意尝试新品或升级服务。失去存量客户对企业损失较大，因此需要用心经营，保持客户满意度和忠诚度。