同程旅游没有非自愿退票选项吗?

同程旅游确实没有非自愿退票的明确选项，用户遇到突发情况时只能尝试联系客服协商。平台规则偏向保护商家利益，退票手续费往往高达数百元，甚至全额票款都无法退还。用户只能提交证明材料，等待人工审核结果，耗时可能长达3个工作日。

不少消费者反映，生病、天气恶劣等不可控因素仍被归类为自愿退票。平台提供的解决方案有限，用户只能选择改签或放弃行程。这种模式引发大量投诉，相关部门已介入调查，但短期内难以彻底改变现状。