外呼系统到底有多智能?

外呼系统能自动拨打电话，播放预设语音，还能识别用户按键或语音回应。比如用户按1转人工，按2回电，系统会立即处理。遇到忙音或无人接听，系统会自动重拨，每天能处理上万通电话，效率远超人工。这种系统还支持多线路并发，同时拨打多个号码，节省大量时间和人力成本。

现代外呼系统还能分析通话内容，记录用户关键词，比如“投诉”“咨询”“预约”。系统能自动分类这些信息，生成报表，帮助团队快速响应。有些甚至能根据用户语气调整话术，比如语气急促时加快语速，或主动安抚情绪。这种智能让外呼服务更精准，也更人性化。