美团客服外呼协商是什么意思?

美团客服外呼协商是指客服人员主动打电话联系用户，通过沟通解决问题或达成协议。比如用户有订单纠纷、退款需求，客服会打电话了解情况，提出解决方案，双方协商一致后处理问题。这种方式能快速响应客户需求，提高问题解决效率。

外呼协商常见场景包括订单退款、优惠券使用、会员权益调整等。客服会核实用户信息，解释政策，灵活处理特殊情况。用户可以直接表达诉求，客服根据规则提供帮助，确保双方满意。这种服务模式让沟通更直接，问题处理更及时。