顾客导向什么是顾客导向?

顾客导向是把顾客需求放在第一位，企业围绕顾客想法调整产品和服务。比如快餐店推出健康餐，超市延长营业时间，电商提供免费退换货。顾客说想要更快的配送，商家就优化物流；顾客觉得价格高，商家就设计优惠活动。

顾客导向不是表面功夫，而是真正理解顾客的日常痛点。奶茶店根据顾客反馈调整甜度，健身房根据会员时间安排课程，银行简化开户流程。企业通过问卷调查、观察顾客行为、分析购买记录，不断改进服务细节，让顾客觉得被重视和贴心。