微信客服是人工智能吗?

微信客服大部分是人工智能，比如自动回复、智能问答都由程序完成。人工客服会处理复杂问题，比如投诉或特殊请求。系统每天能处理上万条消息，响应速度快，准确率高。遇到解决不了的问题，会转接人工处理，确保用户得到帮助。

微信客服结合了AI和人工，简单问题AI秒回，复杂问题人工介入。AI能识别用户意图，给出标准答案，还能学习优化回答。人工客服解决AI无法处理的问题，比如退款或技术故障。两者配合默契，服务效率高，用户满意度也不错。