淘宝小管家是什么东西?

淘宝小管家是淘宝平台推出的智能客服工具，能自动回复买家咨询，处理订单问题，比如查物流、改地址、退换货等。它7天24小时在线，每天能处理上万条消息，大大减轻了卖家的客服压力。小管家还能识别恶意差评，自动拦截违规订单，帮助店铺维护正常运营。淘宝小管家还能分析店铺数据，生成销售报表，提醒补货和促销时机。商家只需简单设置，就能让小管家自动完成大部分日常客服工作。

淘宝小管家支持多种自定义功能，商家可以设置回复话术、关键词触发规则和售后流程。它能自动发送物流提醒、优惠券和评价邀请，提升买家购物体验。小管家还能同步多个店铺的消息，统一管理客服工作。遇到复杂问题时，它会自动转接人工客服，确保服务质量。目前已有超过500万淘宝商家使用小管家，客服响应速度平均缩短到30秒内，店铺好评率普遍提升15个点。