转接客服是什么意思?

转接客服是指客户遇到问题后，由客服人员将电话或在线咨询转接到更专业的同事那里处理。比如手机坏了需要技术支持，或者账单疑问需要财务人员解答，客服会直接帮你转到对应部门。这样客户不用重复描述问题，能更快得到准确帮助。

转接客服在电商平台、银行、运营商等行业很常见。当你咨询的商品涉及多个部门，比如售后、物流、供应商，客服会根据问题类型转接。转接时客服会简单说明情况，接手的同事会继续跟进，直到问题解决。这种方式节省时间，提高服务效率。