售后服务的概念是什么?

售后服务是企业对消费者购买产品后的后续支持服务，包括维修、保养、退换货等。顾客遇到问题时，可以联系客服寻求帮助，企业会安排专业人员上门处理。好的售后能提升顾客满意度，让买家更放心购买。比如家电坏了有人上门修，衣服不合适能换货，这些都是售后服务的体现。

售后服务是企业与顾客建立长期信任的重要环节，及时解决问题能减少顾客的烦恼。许多品牌提供24小时热线，方便顾客随时咨询。优质售后还能增加回头客，口碑也会更好。现在不少企业还延长保修期，提供免费检测，让顾客感受到贴心和负责。