酒店ccm是什么意思?

酒店CCM是客户关系管理系统的简称，主要负责记录客人偏好、预订信息和消费历史。通过这个系统，酒店能快速查询客人喜欢的房型、早餐类型或特殊需求，提升服务效率。比如，客人下次入住时，系统会自动推荐上次选择的楼层或枕头软硬度，让体验更贴心。这种管理方式还能帮助酒店分析消费数据，推出针对性优惠活动，增加客人回头率。

CCM系统还能整合各部门信息，让前台、客房和餐饮团队共享客人资料。服务员看到客人备注对花粉过敏，会立即安排无花房型；厨师知道客人忌口辣，会调整菜品口味。这种协作减少了沟通成本，避免客人重复说明需求。现代酒店还用CCM发送生日祝福或节日问候，用小细节维系长期关系，让客人感觉被重视。