淘宝店铺sdr什么意思?

淘宝店铺sdr指的是店铺服务代表，专门负责处理客户问题和售后事务。sdr会解答买家疑问，处理退换货，确保购物体验顺畅。一个店铺可能有5到10名sdr，每天要处理上百件客户请求。sdr需要熟悉产品信息，快速响应客户需求，维护店铺口碑。

sdr的工作包括订单跟踪、物流查询、投诉处理等。遇到问题时，sdr会联系仓库或快递公司解决。优秀的sdr能提升客户满意度，增加店铺回头客。淘宝上很多店铺都设有sdr岗位，这是电商服务的重要环节。