邮政客服是什么工作?

邮政客服是专门处理顾客咨询和问题的工作。工作人员每天接听数十个电话，解答包裹查询、邮资计算、投诉处理等事项。需要熟悉邮政业务流程，掌握系统操作，还要有耐心服务态度。遇到疑难问题会转接专业部门，确保顾客得到准确答复。

邮政客服还要处理线上咨询和邮件回复。每天回复上百条信息，指导顾客填写单据、跟踪物流进度。工作强度较大，高峰期需连续接听电话数小时。这份工作要求细心负责，能快速解决问题，同时保持微笑服务，让顾客感受到邮政的专业和温暖。