跨境电商需要客服吗?

跨境电商必须要有客服。消费者购物时遇到问题，比如物流查询、退换货、支付失败，都需要客服快速响应。客服能及时解决纠纷，提升买家满意度，减少差评和退货率。没有客服，店铺评分会下降，销量也会跟着减少。

跨境电商的客服还能提供多语言服务，帮助不同国家的顾客理解产品信息。旺季时订单暴增，客服能处理大量咨询，避免漏单。客服还能收集买家反馈，帮助商家改进产品和运营。客服是跨境电商连接顾客的重要桥梁，必不可少。