天猫客服是什么意思?

天猫客服是专门为天猫购物顾客提供帮助的工作人员，负责解答问题、处理退换货、跟踪订单等。天猫客服每天要回复成百上千条消息，需要熟悉商品规则和平台流程，确保顾客购物顺利。遇到促销活动时，工作量会翻倍，但必须保持耐心和专业。

天猫客服的工作范围很广，包括修改地址、查询物流、解决支付问题等。遇到复杂情况，客服会联系仓库或快递公司协调。有些客服还要处理投诉，安抚顾客情绪。这份岗位需要快速打字和灵活应变能力，是电商服务的重要一环。