美团客服是商家吗?

美团客服不是商家，而是平台的工作人员。客服主要处理用户订单、退款、投诉等问题，帮助解决买卖双方的矛盾。客服每天要接听数百个电话，回复上千条消息，确保交易顺利进行。客服会根据平台规则，协调商家和用户的需求，维护平台秩序。

美团客服属于平台方，代表公司服务商家和消费者。客服不直接销售商品，也不参与商家的经营决策。客服的工作是沟通和解决问题，比如订单异常、物流延迟、退款纠纷等。客服需要熟悉平台规则，快速响应用户需求，保障买卖双方的权益。