nps考核是什么意思?

nps考核是一种衡量用户满意度的方法，通过询问用户推荐意愿打分，将用户分为推荐者、被动者和贬损者。企业用这个分数评估产品或服务质量，分数范围从-100到100，越高代表用户越愿意推荐。很多公司每月或每季度做一次nps调查，帮助改进服务体验。

nps考核结果直接影响企业决策，高分产品会加大投入，低分产品会分析原因调整策略。用户打分后常被要求说明原因，企业根据反馈优化细节。这种考核简单直接，成为行业通用标准，适用于互联网、零售、金融等多个领域。