淘宝客户粘性是什么意思?

淘宝客户粘性指的是客户持续在淘宝平台购物、重复消费的倾向。客户粘性高的人会经常浏览商品、收藏店铺、参与活动，甚至主动推荐给朋友。比如有人每天打开淘宝签到领券，或者固定购买某家店的零食，这些都是粘性强的表现。粘性还体现在客户对平台的信任，遇到购物需求首先想到淘宝，而不是其他平台。

客户粘性受商品质量、价格优惠、物流速度、售后服务等多种因素影响。淘宝通过会员体系、积分兑换、专属折扣等方式提升粘性，让客户觉得在这里买得放心、省心。比如88VIP会员能享受运费券和折扣，很多人因此长期续费。粘性高的客户带来稳定收入，也能帮助店铺积累口碑，形成良性循环。