物业投诉中心公众号有用吗?

物业投诉中心公众号能快速响应业主问题，24小时内处理报修、投诉建议。平台记录工单进度，上传现场照片，解决漏水、电梯故障等常见问题。去年处理投诉5000余件，维修率达90%，业主满意度提升明显。

公众号还提供费用查询、通知公告等服务，减少线下跑腿次数。部分小区开通线上缴费功能，节省排队时间。但高峰期响应较慢，复杂问题仍需电话跟进，整体效率比传统方式高3倍。