客服的工单是什么?

客服的工单是记录用户问题或需求的一种书面形式，包含问题描述、用户信息和处理状态。客服人员通过工单跟踪问题进展，确保每个反馈得到及时解决。工单系统帮助团队分工合作，避免遗漏用户请求。用户提交问题后，工单自动生成编号，方便查询和管理。工单内容涉及技术咨询、投诉建议、售后支持等多种类型，覆盖用户与企业的所有互动场景。

工单管理能提高客服效率，减少用户等待时间。每个工单有明确优先级和截止日期，紧急问题优先处理。客服人员需在规定时间内更新工单状态，用户可随时查看进度。工单数据还能分析常见问题，优化产品和服务。企业通过工单系统实现信息同步，确保不同客服人员给出一致答复。工单记录存档备查，便于后续统计和改进工作。