顾客感知的服务质量是什么意思?

顾客感知的服务质量是顾客对服务体验的主观评价，包括服务态度、响应速度和问题解决能力。比如餐厅上菜快慢、快递员态度好坏，这些细节让顾客觉得服务好不好。顾客还会比较实际服务和期望服务，差距小就满意，差距大就不满意。

服务质量还体现在服务环境、专业性和可靠性上。酒店房间干净度、医生诊断准确度、售后维修及时性，都是顾客关注的点。顾客用这些标准判断服务是否值得信赖，是否愿意再次消费。