客户服务是什么部门的一部分?

客户服务是公司运营的核心组成部分，直接对接客户需求。客服团队负责解答疑问、处理投诉、提供售后支持，确保客户满意。比如电商平台的退换货咨询、电信公司的套餐变更、银行的账户问题，都需要客服介入。客服部门连接产品、销售和技术，是公司形象的窗口。

客户服务也是企业战略的重要一环，影响客户留存和口碑。客服人员通过电话、在线聊天或邮件，快速响应客户问题。例如快递公司的物流查询、医院的预约挂号、航空公司的航班改签，都依赖客服部门。高效的客服能提升客户忠诚度，促进重复购买，是企业长期发展的关键。