售后客服是什么?

售后客服是解决顾客购买产品后遇到问题的服务人员。顾客遇到商品损坏、使用疑问或退货需求时，客服会提供帮助。客服通过电话、在线聊天或邮件与顾客沟通，确保问题得到妥善处理。优质客服能提升顾客满意度和品牌信任度。

售后客服需要具备耐心和专业技能。客服人员熟悉产品知识，能快速判断问题原因并给出解决方案。常见工作包括维修指导、更换零件或安排退换货。客服每天要处理数十个咨询，记录顾客反馈，协助改进产品和服务质量。