客服是电商的什么部门?

客服是电商的重要服务部门，负责解答客户疑问、处理订单问题、协调退换货等事务。客服人员需要熟悉商品信息、物流流程，确保客户购物体验顺畅。每天要处理上百条咨询，回复速度直接影响店铺评分和客户满意度。客服还收集用户反馈，帮助商家改进产品和服务，是连接商家与顾客的桥梁。

客服部门直接影响电商的口碑和复购率，专业高效的团队能提升客户忠诚度。客服需掌握沟通技巧，耐心解决投诉，避免纠纷升级。很多电商企业设立24小时在线客服，确保随时响应需求。客服的日常工作包括订单跟进、售后处理、活动解释等，是电商运营中不可或缺的一环。