电商常见的crm什么意思?

电商里的crm就是客户关系管理，比如收集客户信息、购买记录、偏好习惯等。商家通过crm系统分析数据，给客户发精准优惠，提升回头率。常见功能有会员积分、生日礼券、专属折扣，帮助商家留住老客户，增加复购次数。

crm还能自动发送订单提醒、物流更新，减少客服工作量。有些crm支持多渠道管理，同步微信、官网、APP的客户数据，让商家全面了解客户需求。简单说，crm就是帮商家更好服务客户、提高销量的工具。