营销crm是什么意思?

营销CRM是一种帮助企业管理客户关系的工具。它能记录客户信息、购买历史和互动数据，方便企业跟进客户需求。企业通过CRM可以发送个性化营销信息，提高客户满意度。比如电商公司用CRM分析用户浏览记录，推荐相关商品。银行用CRM管理客户资产情况，提供理财建议。餐饮店用CRM记录会员消费习惯，发放优惠券。

营销CRM能提升销售效率和客户忠诚度。销售人员可以快速查看客户资料，制定沟通策略。客服人员通过CRM了解客户过往问题，提供更好服务。企业还能通过CRM统计销售数据，发现市场趋势。比如服装品牌用CRM分析季节性销量，调整库存。健身房用CRM跟踪会员到店频率，推出续费活动。教育机构用CRM管理学员进度，安排课程提醒。