酒店前台什么意思?

酒店前台是酒店的第一接待窗口，负责办理入住、退房手续，解答客人疑问，处理预订和投诉。前台员工需要熟悉酒店服务，掌握预订系统，确保客人顺利入住。客人抵达时，前台会核对身份信息，发放房卡，介绍酒店设施。退房时，前台会检查账单，结算费用，送别客人。

酒店前台还承担着协调各部门的职责，比如联系客房打扫、安排行李搬运、协助叫车服务等。前台人员需要热情耐心，具备良好的沟通能力，快速响应客人需求。遇到满房情况，前台会帮客人联系附近酒店；遇到客人丢失物品，前台会协助寻找。前台的工作直接影响客人的入住体验，是酒店运营的核心环节。