kpi是指什么业绩指标?

KPI是关键业绩指标，用来衡量工作表现和目标达成情况。公司用KPI评估员工或部门的效率，比如销售额、客户满意度、项目完成时间等。KPI帮助团队明确重点，比如每月签单数量、产品合格率、网站访问量等。这些指标让工作目标更具体，结果更容易衡量。

KPI不是固定不变的，不同岗位的KPI差异很大。销售岗位看重业绩数字，客服岗位注重响应速度和投诉率，生产部门关注产量和质量。企业会根据发展阶段调整KPI，比如初创公司可能重视用户增长，成熟公司更关注利润和市场份额。清晰的KPI能帮助员工知道努力方向。