客户满意是指什么意思?

客户满意是客户对产品或服务体验后的主观感受，觉得超出、符合或低于预期。比如网购快递快、餐厅菜好吃、售后响应及时，都会让人满意。客户满意还体现在细节上，比如包装完好、客服态度好、退款流程快。这些小积累起来，整体体验就好。

客户满意能带来回头客和口碑传播。有人买手机用得顺手，下次还会买同品牌；有人住酒店觉得舒服，会推荐给朋友。企业重视客户满意，是因为满意的人更愿意花钱，也更少抱怨。相反，不满意的人可能不再光顾，还会告诉别人别来。