保险csm是什么意思的缩写?

保险CSM是客户成功经理的缩写，主要负责维护客户关系，确保客户用好保险产品。客户成功经理会定期联系客户，解答疑问，提供理赔帮助，还会根据客户需求推荐合适险种。这个岗位需要很强的沟通能力，熟悉保险条款，还要有耐心服务客户。

客户成功经理的工作包括客户培训、满意度调查、问题反馈处理等。比如教客户如何在线投保，协助办理理赔手续，收集客户对服务的意见。保险行业越来越重视客户体验，客户成功经理的作用就是让客户觉得买保险物有所值，愿意长期续保。