外卖平台商家可以拒绝退款吗?

外卖平台商家不能随意拒绝退款，必须遵守平台规则和消费者权益保护法。顾客遇到问题如餐品变质或送错，商家应主动协商解决。若商家拒绝合理退款，顾客可向平台投诉或申请介入处理。平台会根据证据判定责任，保障双方权益。

商家有权拒绝不合理的退款要求，比如顾客恶意下单或已食用完餐品才找理由退款。遇到这种情况，商家可提供订单记录或沟通截图作为证据。平台会审核具体情况，若商家有理有据，退款申请会被驳回。商家应诚信经营，避免因小失大影响店铺信誉。