客户保持率是什么意思?

客户保持率指的是企业留住老客户的能力，衡量一段时间内继续购买或使用服务的客户比例。比如一家超市去年有1000名顾客，今年800人再次光顾，保持率就是80%。高保持率说明客户满意，企业口碑好，能减少新客户获取成本。

提升保持率需要关注客户体验，比如快速解决问题、提供个性化服务。银行推出积分兑换活动，电商定期发送优惠券，都能增加客户粘性。保持率高的企业收入更稳定，长期发展更有保障。