crm客服是什么?

CRM客服是企业通过客户关系管理系统处理客户咨询、投诉和需求的岗位。客服人员利用系统记录客户信息，快速响应问题，提升服务效率。例如，电商客服能查看购买历史，解决物流疑问；银行客服能查询账户余额，办理挂失业务。系统帮助客服整理客户资料，避免重复提问，让沟通更顺畅。

CRM客服还负责维护客户满意度，促进二次消费。客服人员会主动回访客户，收集产品反馈，帮助企业改进服务。比如，航空公司客服能处理退票改签，酒店客服能安排房间升级。系统自动提醒客服跟进未解决问题，确保客户需求及时解决，增强客户对企业的好感。