礼宾员是工作内容?

礼宾员负责迎接客人、解答疑问、预订餐厅和安排行程，还会帮忙叫车、寄存行李和处理投诉。礼宾员需要熟悉周边景点、交通和活动，为客人提供贴心建议，比如推荐当地美食或隐藏景点，确保客人住得舒心。

礼宾员每天要接听数十个电话，回复上百条信息，协调各部门满足客人需求。他们要记住常客的偏好，比如喜欢的房型或早餐时间，还要应对突发状况，比如房间故障或航班延误，用专业服务让客人感到宾至如归。