淘宝客服的工作是怎么样的?

淘宝客服每天要回复上百条买家消息，解答商品价格、发货时间、退换货等问题。客服需要熟悉店铺规则，打字速度要快，遇到难缠的买家还要耐心沟通。一天下来，客服要处理几十个订单，确保每个问题都妥善解决。

客服的工作强度很大，旺季时每天要工作十几个小时。除了在线答疑，还要跟进物流、处理售后，偶尔还要帮忙催促仓库发货。这份工作需要极强的责任心和沟通能力，工资高低主要看业绩和客户满意度。