保险在线回访是什么意思?

保险在线回访是指保险公司通过互联网平台，主动联系客户确认服务体验的过程。客户可以在线回答问题，比如对理赔速度、客服态度的评价，还能反馈需求或建议。这种方式节省时间，方便快捷，一天能处理上千份回访记录，让公司及时了解客户真实想法。

在线回访能帮助保险公司改进服务质量，减少纠纷。客户只需几分钟就能完成操作，系统自动记录结果，避免人工遗漏。回访内容涉及保单信息、服务细节等，确保客户权益得到保障，同时提升公司整体服务水平，每年覆盖数百万用户。