酒店前台核心是什么部门?

酒店前台是酒店的核心服务部门，负责接待客人、办理入住退房、解答咨询。前台人员需24小时值班，每天处理数百份订单，协调客房清洁、行李搬运等工作。前台还掌握房态信息，确保客人需求及时响应，是酒店与客人沟通的第一桥梁。

前台直接影响客人体验，满意度高达90%以上。前台需熟悉周边景点、交通路线，为客人提供实用建议。遇到投诉时，前台需快速处理，避免影响酒店声誉。前台团队协作紧密，每天交接班时核对信息，确保服务连贯性，是酒店运营的中枢神经。