信用卡工单是什么意思?

信用卡工单是银行处理客户问题的记录，比如挂失卡片、调整额度或解决账单错误。客户打电话或线上提交申请后，银行会生成工单编号，跟踪处理进度。一个工单可能需要3到5个工作日完成，复杂问题可能耗时更久。客户可通过客服或APP查询状态，确保问题得到解决。

工单系统让银行流程更规范，避免遗漏客户需求。常见类型包括退款申请、争议交易或修改个人信息。银行收到工单后，会分派专人处理，结果通过短信或邮件通知。客户保存好工单编号，方便后续跟进，确保信用卡使用顺畅。