云客服拨测是什么意思?

云客服拨测是通过模拟真实用户呼叫，测试客服系统的响应速度和服务质量。比如自动拨打电话、发送消息，检查接通时间、语音清晰度和问题解决能力。这种测试能发现系统卡顿、掉线或回答错误等问题，确保客服随时稳定运行。

云客服拨测还能评估客服人员的专业程度，比如记录对话内容、分析回答准确率。企业每月进行上百次拨测，及时修复漏洞，避免用户投诉。这种测试不用真人参与，节省成本，还能全天候监控，保障服务不打烊。